Encantamento e Fidelização do Cliente:

Uma forma eficaz de construir relacionamentos de qualidade e excelentes negócios

Objetivos

• Implantar a Era do Encantar e Fidelizar na equipe de atendimento.
• Desenvolver dramatizações de atendimento a diversos perfis de clientes e situações de atendimento críticas.

Tópicos

1. Introdução aos Princípios da Qualidade Total:
   Total Satisfação dos Clientes, Gerência Participativa, Desenvolvimento Recursos Humanos, Constância de Propósitos, Aperfeiçoamento Contínuo, Gerência de Processos,  Delegação, Disseminação de Informação, Garantia da Qualidade, Não aceitação de erros.
2. A Era do Encantamento e sua evolução: Atender, satisfazer, encantar e fidelizar !
3. Quem são os nossos clientes? Quais são suas visíveis ou invisíveis necessidades e expectativas?  Quais são seus sonhos?   Quais são seus temperamentos?
4. Regras de ouro da qualidade em atendimento.
5. Os pecados capitais em atendimento.
6. Carícias versus Alfinetadas: A Psicologia do Afeto
7. Lidando com situações de atendimento críticas: fase emocional e operacional.
8. A Era do Encantar: querer, saber, respeitar, valorizar, atender, ouvir, entender, informar, explicar, servir e resolver.

Excelência no Processo de Vendas e Negociação

Objetivos

• Desenvolver os comportamentos, valores e estratégias chaves no processo de vendas e negociação.

Tópicos

1. As competências chaves do executivo de vendas eficaz: 
   
   1. Visão estratégica, criatividade,  construção de relacionamentos, proatividade, trabalho em equipe , flexibilidade e paixão por resultados 
2. Qualidade de Vendas e Fidelização de Clientes: a velocidade na construção da confiança.
3. O processo de vendas eficaz: planejamento, marketing pessoal, análise de ambiente, necessidades   e contatos chaves, apresentação dinâmica das vantagens e benefícios dos produtos e serviços, análise de objeções e desenvolvimento de argumentações comerciais, fechamento e pós venda.
4. A importância do Relacionamento com Clientes e Parceiros Comerciais.
5. Técnicas em Negociação eficaz: competência emocional para lidar com diferentes perfís de clientes, visão sistêmica, foco estratégico e em resultados.

6. A importância do pensamento criativo, intuição e qualidades do inovador, no processo de vendas e negociação eficaz.