DATA: a ser definida

LOCAL: Rio de Janeiro           

PÚBLICO ALVO: Assistentes e Secretárias

INVESTIMENTO: Consulte-nos sobre as diversas formas de investimento para pagamento antecipado ou parcelado e descontos especiais.

IN COMPANY
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Informações e Inscrições:

Tel: (21) 2579-0638  Atendimento das 8h00 às 13h00
e-mail: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo

1. Introdução aos Princípios da Qualidade Total:
   Total Satisfação dos Clientes, Gerência Participativa, Desenvolvimento Recursos Humanos, Constância de Propósitos, Aperfeiçoamento Contínuo, Gerência de Processos, Delegação, Disseminação de Informação, Garantia da Qualidade, Não aceitação de erros.
2. A Era do Encantamento e sua evolução: Atender, satisfazer, encantar e fidelizar !
3. Quem são os nossos clientes? Quais são suas visíveis ou invisíveis necessidades e expectativas?  Quais são seus sonhos?   Quais são seus temperamentos?
4. Regras de ouro da qualidade em atendimento.
5. Os pecados capitais em atendimento.
6. Carícias versus Alfinetadas: A Psicologia do Afeto
7. Lidando com situações de atendimento críticas: fase emocional e operacional.
8. A Era do Encantar: querer, saber, respeitar, valorizar, atender, ouvir, entender, informar, explicar, servir e resolver.