Programa de Atendimento
PROGRAMA ENCANTANDO, FIDELIZANDO E INOVANDO EM ATENDIMENTO:
OBJETIVOS
- Desenvolver comportamentos e valores da Qualidade em Atendimento: encantamento, fidelização, foco total do cliente, paixão por resultados, confiabilidade, comprometimento, pró-atividade, execução e unidade de propósito.
- Trabalhar o autoconhecimento e a competência emocional e criatividade, para lidar com os diferentes perfis de clientes.
- Desenvolver uma forma eficaz de construir relacionamentos de qualidade e excelentes negócios.
TÓPICOS ABORDADOS:
- Como deve ser o atendimento de excelência? era do encantar, fidelizar e inovar: cativar, conquistar, cuidar, respeitar, informar, servir e executar com qualidade.
- Sua empresa conhece o cliente? Mapeamento e análise dos nossos clientes, necessidades, expectativas, temperamentos.
- Quais são os comportamentos eficazes do profissional de qualidade? Confiabilidade, construção de relacionamentos, escuta ativa, pró-atividade, foco total no cliente, comprometimento e execução eficaz.
- Carícias e alfinetadas no ambiente corporativo? Carícias (fatores que encantam os clientes) versus alfinetadas (pecados capitais em atendimento): a psicologia das emoções humanas.
- Por que trabalhar a competência emocional? A importância da competência emocional, para lidar com diferentes perfis de clientes.
Como deve ser construído o atendimento extraordinário? Desenvolver estratégias grupais e pessoais para construir bons hábitos de um atendimento extraordinário.
Conheça ainda:
Equipe de Facilitadores: formação, experiência e perfil.
Metodologia: forma de trabalho, ferramentas utilizadas, dinâmicas aplicadas, customização dos processos. Confira.