OBJETIVOS

• Desenvolver comportamentos e valores da Qualidade em Atendimento: encantamento, fidelização, foco total do cliente, paixão por resultados, confiabilidade, comprometimento, pró-atividade, execução e unidade de propósito.
• Trabalhar o autoconhecimento e a competência emocional e criatividade, para lidar com os diferentes perfis de clientes.
• Desenvolver uma forma eficaz de construir relacionamentos de qualidade e excelentes negócios.

TÓPICOS ABORDADOS:

1. Como deve ser o atendimento de excelência?  era do encantar, fidelizar e inovar: cativar, conquistar, cuidar, respeitar, informar, servir e executar com qualidade.
2. Sua empresa conhece o cliente? Mapeamento e análise dos nossos clientes, necessidades, expectativas, temperamentos.
3. Quais são os comportamentos eficazes do profissional de qualidade? Confiabilidade, construção de relacionamentos, escuta ativa, pró-atividade, foco total no cliente, comprometimento e execução eficaz.
4. Carícias e alfinetadas no ambiente corporativo? Carícias (fatores que encantam os clientes) versus alfinetadas (pecados capitais em atendimento): a psicologia das emoções humanas.
5. Por que trabalhar a competência emocional? A importância da competência emocional, para lidar com diferentes perfis de clientes.

Como deve ser construído o atendimento extraordinário? Desenvolver estratégias grupais e pessoais para construir bons hábitos de um atendimento extraordinário.