Atendimento

Programa de Atendimento

atendimento

PROGRAMA ENCANTANDO, FIDELIZANDO E INOVANDO EM ATENDIMENTO:

OBJETIVOS

  • Desenvolver comportamentos e valores da Qualidade em Atendimento: encantamento, fidelização, foco total do cliente, paixão por resultados, confiabilidade, comprometimento, pró-atividade, execução e unidade de propósito.
  • Trabalhar o autoconhecimento e a competência emocional e criatividade, para lidar com os diferentes perfis de clientes.
  • Desenvolver uma forma eficaz de construir relacionamentos de qualidade e excelentes negócios.

 

TÓPICOS ABORDADOS:

  1. Como deve ser o atendimento de excelência?  era do encantar, fidelizar e inovar: cativar, conquistar, cuidar, respeitar, informar, servir e executar com qualidade.
  2. Sua empresa conhece o cliente? Mapeamento e análise dos nossos clientes, necessidades, expectativas, temperamentos.
  3. Quais são os comportamentos eficazes do profissional de qualidade? Confiabilidade, construção de relacionamentos, escuta ativa, pró-atividade, foco total no cliente, comprometimento e execução eficaz.
  4. Carícias e alfinetadas no ambiente corporativo? Carícias (fatores que encantam os clientes) versus alfinetadas (pecados capitais em atendimento): a psicologia das emoções humanas.
  5. Por que trabalhar a competência emocional? A importância da competência emocional, para lidar com diferentes perfis de clientes.

Como deve ser construído o atendimento extraordinário? Desenvolver estratégias grupais e pessoais para construir bons hábitos de um atendimento extraordinário.

Conheça ainda:

Equipe de Facilitadores: formação, experiência e perfil.

Equipe Liderança

Consultores/Palestrantes

Metodologia: forma de trabalho, ferramentas utilizadas, dinâmicas aplicadas, customização dos processos. Confira.

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